【東網(wǎng)集萃·推廣】新東網(wǎng)助力通信運營商構(gòu)建泛渠道生態(tài)圈
發(fā)布時間： 2017-04-07 10:56:13
2016年，新東網(wǎng)與某省級通信運營商緊密合作，以通信運營商自有支付平臺為依托，規(guī)劃、建設(shè)了紅包鋪子、民生繳費平臺等泛渠道生態(tài)圈，去年該省級通信運營商新增支付平臺合作商戶5萬多戶，商戶新增累計在全國占比16%，商戶年增長率達到360%，不管是商戶數(shù)量還是增長率均達到全國前列。僅以新上線的紅包鋪子為例，上線僅三個月，平臺用戶規(guī)模從0增長到了97萬，紅包發(fā)放347批次，商戶活躍率達到了43%，從這一系列市場驗證和用戶增長的數(shù)據(jù)，我們看到了通信運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的一條陽光大道。
雖然當前成績喜人，但這僅僅是我們規(guī)劃構(gòu)建泛渠道生態(tài)圈的第一步，泛渠道生態(tài)圈的能量釋放還百不足一，隨著我們對生態(tài)圈的構(gòu)建邁入第二步，必定釋放更加強大的能量。
近年來，通信運營商主營業(yè)務(wù)（通信、光寬）在覆蓋用戶的廣度和深度上均已觸及天花板，傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)（通信、光寬）已很難取得突破性提升，轉(zhuǎn)變主營業(yè)務(wù)單一的盈利模式、優(yōu)化渠道布局、升級運營推廣策略，由“全民營銷、人人上前線”的力勝向“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化”的智勝轉(zhuǎn)變，已成為通信運營商行業(yè)的主旋律。
“構(gòu)建通信運營商泛渠道生態(tài)圈”正是運營商力勝向智勝轉(zhuǎn)型升級的解決方案，其核心內(nèi)容是用好運營商現(xiàn)有用戶資源優(yōu)勢，發(fā)揮基礎(chǔ)通信管道效應(yīng)，將自有渠道商超化、商超泛渠道化，構(gòu)建以金融支付平臺為橋梁，融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，實現(xiàn)共建、共享、共贏的泛渠道生態(tài)圈。
第一步，建立以“紅包鋪子”為核心的泛渠道營銷賦能工具。
發(fā)揮通信運營商支付平臺優(yōu)勢，把支付能力向異業(yè)消費延伸，將以往用戶通信補貼、營銷成本逐步轉(zhuǎn)化為線上發(fā)放紅包、領(lǐng)取優(yōu)惠劵，用戶在線下異業(yè)百業(yè)消費享受優(yōu)惠。通過H5頁面形式將能力開放化，賦能到任何運營商自有網(wǎng)廳、掌廳、微信、APP和異業(yè)百業(yè)商戶的微信、APP等門戶渠道，以電信用戶和營銷資源吸引異業(yè)商戶合作，將電信用戶變現(xiàn)為異業(yè)消費客流，將商戶會員轉(zhuǎn)化為通信運營商支付平臺用戶，擴大支付平臺資金沉淀。
第二步，壯大和開放店商融合能力、互動能力、分群運營能力。
將客戶、泛渠道商家、通信運營商通過泛渠道營銷平臺實現(xiàn)客與客、客與商、商與商的互動融合，制定行業(yè)或人群屬性專屬電信業(yè)務(wù)套餐，如：超市紅包卡、社區(qū)生活卡等，讓通信運營商業(yè)務(wù)與商戶消費深度融合，電信用戶與商戶會員不分彼此，共同做大蛋糕，跨界生態(tài)圈正式形成。
第三步，生態(tài)融合，應(yīng)用云和大數(shù)據(jù)、AR技術(shù)、場景化運營、社群營銷，實現(xiàn)以消費金融為核心的泛渠道生態(tài)體系。
通信運營商業(yè)務(wù)與百業(yè)融合，并且不斷應(yīng)用新技術(shù)改善消費體驗，通過通信運營商開放能力給異業(yè)百業(yè)商戶，帶動提升商戶的智能管理能力、運營能力、推廣能力，通信運營商真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，由現(xiàn)在自有通信業(yè)務(wù)自有渠道銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑呵郎鷳B(tài)平臺進行通信管道和先進技術(shù)能力輸出，通信運營商轉(zhuǎn)變?yōu)榉呵郎鷳B(tài)運營商。
1、 線上線下大客流，打造紅包業(yè)務(wù)運營三維體系。
通過紅包文化建設(shè)、紅包位置消費、紅包渠道傳播三個維度共同擴大用戶和商戶覆蓋面。
2、場景化營銷，體驗式消費。
基于對用戶數(shù)據(jù)的挖掘、追蹤和分析，在由時間、地點、用戶和關(guān)系構(gòu)成的特定場景下，連接用戶線上和線下行為，理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求，為用戶提供實時、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)。通過與用戶的互動溝通，樹立品牌形象或提升轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)精準營銷。
3、用戶生命周期運營。
通過用戶行為及數(shù)據(jù)分析，將用戶在時間周期內(nèi)的所有行為都駐留在平臺上，或者將用戶同一行為不同時間引至平臺，以喚醒沉默用戶的運營策略。
4、基于LBS用戶位置的AR實景紅包。
將紅包、AR實景體驗與商戶的營銷進行結(jié)合，增加游戲趣味性，同時達到線上用戶引流到線下，變現(xiàn)為商戶門店客流。
5、資源合作，擴大泛渠道商戶覆蓋面。
平臺引入美團、大眾點評、糯米、京東、天貓、共享單車等大型互聯(lián)網(wǎng)品牌，以及KFC、麥當勞、星巴克、紅旗連鎖等線下優(yōu)勢連鎖品牌，與通信運營商話補資源一起發(fā)放紅包優(yōu)惠劵，增加對平臺優(yōu)惠資源對用戶的吸引力。
新東網(wǎng)可為通信運營商構(gòu)建泛渠道生態(tài)圈提供“規(guī)劃+建設(shè)+運營一體化”的解決方案，包括發(fā)展規(guī)劃、能力設(shè)計、平臺開發(fā)、運營規(guī)劃、產(chǎn)品策劃、營銷推廣、觸點運營、數(shù)據(jù)分析、用戶體驗等。
構(gòu)建和運營泛渠道生態(tài)圈，新東網(wǎng)可根據(jù)各省區(qū)域特性，采用不同的合作模式，包括建設(shè)支撐模式、運營支撐模式、運營分成模式、渠道代理模式等。
建設(shè)支撐模式：依據(jù)通信運營商所在區(qū)域特性，以新東網(wǎng)現(xiàn)有泛渠道生態(tài)平臺能力改造或定制化設(shè)計開發(fā)滿足應(yīng)用需求。
運營支撐模式：承擔通信運營商所在區(qū)域的支付平臺發(fā)展指標，提供運營、推廣、用戶體驗優(yōu)化、品牌設(shè)計、商戶拓展等整體運營支撐。
運營分成模式：新東網(wǎng)免費投入運營團隊資源或贈送泛渠道生態(tài)平臺能力，幫助通信運營商發(fā)展支付平臺商戶、用戶，提升商戶、用戶活躍，對新增部分的營銷補貼、渠道酬金或電信業(yè)務(wù)銷售酬金分成。
渠道代理模式：新東網(wǎng)成為通信運營商支付平臺商戶發(fā)展代理商，新東網(wǎng)自投資源發(fā)展中小型商戶進駐通信運營商支付平臺，幫助運營商完成商戶發(fā)展和商戶活躍指標，獲得商戶新增、商戶活躍、電信業(yè)務(wù)銷售酬金。
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