互聯網遠程視頻營業廳，拓場景強能力
發布時間： 2021-06-21 15:20:25
“用戶不愿到運營商營業廳店現場辦理業務、農村偏僻地區前往廳店成本高、異地客戶需返回本地辦理……”隨著 5G 基礎設施的高速發展，AI 技術的日漸成熟，以及當前疫情大環境的催化，遠程無接觸的業務辦理方式由創新模式快速走向通用，這些問題也就隨之迎刃而解。 新東網科技互聯網遠程視頻柜臺將線下營業廳搬到“云上”，基于實時音視頻、OCR、活體檢測、云存儲等技術，通過多媒體音視頻技術建立服務通道，結合AI 技術完成客戶身份校驗及流程輔助，將實時互動視頻場景與電信業務辦理系統進行有效結合，通過視頻雙錄的模式，為客戶提供安全便捷的非接觸式服務模式，讓客戶足不出戶即可完成電信業務的辦理。 作為繼語音、文字、AI客服后推出的又一項創新服務模式，遠程柜臺將在線渠道的方便快捷和柜臺面對面溝通的服務場景融合，支持視頻、語音、文字實時互動，以及桌面同步、信息共享、數字簽名等，具備人臉識別、活體認證等實名認證功能，讓客戶“找得著、看得到”，足不出戶辦業務，極大地提高了客戶服務的便捷性、及時性和安全性，“見屏如見面”的柜臺服務體驗與傳統語音服務相比，增加了微笑和溫度，提升了客戶服務的感知。 1、疫情管控無法出門 場景說明：客戶需要辦理停機保號，但因疫情管控，無法出門至營 業廳現場鑒權辦理。 運營辦法：微信接入遠程視頻柜臺，選擇附近營業廳，線上完成實 名認證即可辦理停機保號業務。 2、機主非用戶本人 場景說明：老年客戶需要辦理加裝業務，但其機主資料是其子女， 子女身在異地，無法到廳辦理。 運營辦法：營業廳與用戶子女溝通，預約接入遠程視頻柜臺，線 上完成實名認證后為其辦理加裝。 3、校園客戶拆機 場景說明：191****9320學生用戶因放假后身處異地無法辦理 拆機業務，已越級投訴，現有流程拆機業務需要到營業廳現場， 因此導致無法辦理拆機。 運營辦法：校園營業廳通過使用遠程視頻柜臺，線上完成實名 認證后為其拆機，全程5分鐘，用戶體驗良好。 4、當遇到商業客戶用戶辦理 場景說明：郊區工業園區某單位需要辦理來掛彩業務，客戶經理了解情況后，告知需要的材料，客戶準備完畢后客戶經理上門搜集， 并至自有營業廳進行辦理。 運營辦法：客戶經理指導用戶遠程接入視頻柜臺，選擇指定營業廳，線上提交電子資料，營業廳線上審核。 互聯網遠程視頻柜臺不僅僅用于線下實體渠道，在線上渠道也可進行業務的支撐（如視頻開卡、視頻復機、視頻實名等），它是一個“底座或載體”，可以加入疊加很多能力或場景，新東網科技期待與運營商合作伙伴繼續挖掘深入，不斷探索更多可能。 
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