電子渠道運營
發布時間： 2016-08-15 11:37:37
l 概述
新東網電子渠道運營服務就是通過為運營商提供發展戰略規劃咨詢、整體運營支撐、專項業務運營（如寬帶、流量包、客戶體驗優化、新媒體運營、O2O協同）等三大類專業服務，構建專業化、精細化、以客戶為中心的電子渠道運營體系，彌補運營商在互聯網、移動互聯網、電子商務、新媒體、精準營銷等方面的運營短板，幫助運營商提升運營效率、團隊能力和運營指標，實現電子渠道“營銷服務主渠道”的定位目標。
l 服務
【電子渠道發展戰略規劃咨詢】
電子渠道發展戰略規劃旨在順應形勢變化，承接戰略使命，明確電子渠道定位、目標及發展路徑，全面提升電子渠道核心能力，促進規模發展。
具體包括：電子渠道發展現狀及問題診斷、電子渠道創新案例研究、電子渠道發展定位、電子渠道目標藍圖規劃、電子渠道架構設計（業務架構、運營架構、IT平臺架構）、電子渠道關鍵能力設計、規劃落地實施路徑設計、規劃實施策略及資源估算等。
【電子渠道整體運營支撐】
電子渠道整體運營支撐旨在引入第三方專業團隊，構建電子渠道精細化運營體系，完善運營管理及執行流程，提升電子渠道各項關鍵指標。
具體包括：網廳、無線廳（WAP、客戶端、公眾號）、商城（自營商城、旗艦店）的運營支撐，包括營銷活動策劃及實施、宣傳推廣創意及實施、銷售品策劃包裝及管理、客戶體驗優化、運營數據分析、日常運營維護等整體運營支撐工作。
【電子渠道營銷活動策劃及實施】
互聯網營銷活動講究速度、創意、執行和效果，通過引入第三方專業團隊和營銷活動支撐平臺，可以實現營銷活動的快速響應、快速策劃、快速上線以及在形式內容方面的創意和專業的運營數據分析，大大提高電子渠道營銷活動的效率和效果。
具體包括：電子渠道年度/季度營銷活動規劃、營銷活動主題規則流程獎品傳播等方案策劃、營銷活動站點頁面的設計及制作、營銷活動的實施監控優化數據分析總結歸檔等。
【電子渠道寬帶業務運營支撐】
寬帶業務是運營商重點業務也是長流程業務，過去更多依賴實體渠道和直銷渠道發展，通過引入第三方專業團隊和寬帶專區銷售平臺，可快速提升電子渠道寬帶營銷、銷售和服務能力。
具體包括：電子渠道寬帶專區的建設及優化、寬帶綠通產品的建設及運營、寬帶產品的策劃及包裝、寬帶業務營銷推廣策劃及執行、寬帶業務流程優化、單寬轉融合專項提升、寬帶業務運營數據分析等。
【電子渠道流量包業務運營支撐】
流量是存量經營中很重要的一項業務，4G時代流量經營的重心將是大數據營銷，通過大數據流量分析及精準營銷運營支撐項目工作的開展，實現電子渠道流量經營能力的提升、運營效率提升。
具體包括：電子渠道流量業務專區（App）的建設及優化、流量產品的策劃及包裝、流量業務營銷推廣策劃及執行、流量產品精準營銷推廣、流量ARPU值專項提升、流量經營數據分析等。
【電子渠道客戶體驗優化】
電子渠道的互聯網化運營應該是圍繞以客戶為中心展開的，客戶體驗的好壞直接決定了電子渠道拉新、留存、觸活等運營效率，只有做好客戶體驗才能提升電渠的客戶規模和活躍率，才能實現通過服務做好銷售。
具體包括：電子渠道客戶體驗的調研及診斷、電子渠道客戶體驗優化方案、客戶體驗優化原型設計、客戶體驗優化頁面設計、客戶體驗優化上線測試、客戶體驗優化滾動跟蹤、客戶體驗優化實施總結報告等。
【電子渠道新媒體運營支撐】
新媒體運營支撐旨在利用微信、微博、支付寶等新媒體平臺，通過策劃品牌及產品相關的優質、高度傳播性的內容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經濟，達到相應營銷目的。
具體包括：微信、支付寶、微博等公眾平臺官方賬號的運營，包括賬號推廣、粉絲發展、粉絲互動、內容編輯及發布、營銷宣傳推廣協同、輿情監控、突發事件響應、日常運營維護等。
【電子渠道精準營銷（存量經營）策劃及實施】
無數據，不運營；無精準，不營銷。在大數據時代，電子渠道的運營已由粗放轉向精細，由廣度轉向深度，基于存量經營、大數據挖掘及分析的精準營銷推廣，將是電渠運營未來的主流。
具體包括：針對存量用戶及異網用戶，以數據挖掘及分析為基礎，遵循CPPC（客戶、產品、促銷、渠道觸點）模型，借助批量營銷自動化系統、實時營銷觸發系統、外呼營銷系統等技術平臺，針對特定用戶進行特定產品的精準營銷和服務。
【電子渠道O2O協同運營支撐】
渠道改革是所有運營商在“互聯網+”時代面臨的重要課題，全渠道互聯網化是不可逆的趨勢，基于O2O的協同營銷。
具體包括：電子渠道與實體渠道、直銷渠道、社會渠道的協同運營，包括O2O協同體系設計、O2O營銷活動策劃及實施、分銷平臺店中店MINI廳微店等O2O平臺及業務運營。
【電子渠道實戰運營能力培訓】
運營商電子渠道普遍存在“團隊人員在電子渠道運營方面的技能水平不能滿足電子渠道發展要求”的問題。新東網在10年的電子渠道建設、8年的電子渠道運營經驗基礎上，結合電子渠道實際工作需求，創新提出《實戰式電子渠道運營培訓》系列課程。
培訓課程包括：電子渠道發展趨勢及運營核心思路、客戶體驗提升、精準營銷、運營數據分析、查詢服務提升、充值繳費提升、業務辦理提升、流量經營提升、寬帶經營提升、號卡經營提升、終端銷售提升等。
l 案例
中國電信
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